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Curso de Atención al cliente

Curso de Atención al cliente

Descripción del curso básico de Atención al Cliente

Estamos en un momento en el que la relación con los clientes es totalmente cambiante. La nueva realidad le presenta a las empresas la necesidad de ofrecer una nueva forma de relacionarse con los consumidores sus servicios, sus productos.

Es fundamental no solo la atención a las Relaciones Públicas clásicas, en las que son importantes las formas, los modos, la frecuencia; hoy cobra un papel superlativo las relaciones públicas de la era digital. ¿Cómo atendemos a nuestros relacionados de forma online?¿Cómo nos incorporaremos en el i.Goverment lo que han llamado el Digital Goverment o el gobierno digital?

DURACIÓN:

4 horas académicas divididas en clases presenciales y prácticas

NÚMERO DE LECCIONES:

Nuestro curso está dividido en 4 módulos que suman 8 lecciones

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO EL CURSO

El curso está orientado al personal directivo y gerencial, a personal que tenga relaciones con clientes directos, personal que trabaje en las áreas de servicio de atención telefónica, etc. También a quien desee conocer las innovaciones y tendencias características a esta nueva digital.

Atención al cliente para vendedores

También es un contenido muy útil para quienes quieran concretar ventas o contrataciones. Es sabido que la atención al público es el peldaño primordial para encaminar la concreción de una venta en la cual, por supuesto, confluyen diversos aspectos: desde quien ejerce la recepción del cliente hasta el que finiquita el negocio. Además, abordaremos algunas nociones que implican empatía, asertividad, actitud y comunicación.  

Contenido del curso

Mandamientos de la atención al clienteValores
Cultura OrganizacionalTécnicas para la atención al cliente
LiderazgoDesarrollo de competencias
Capital HumanoManejo de crisis
Inclusión en la era digital
Contenidos del curso de Atención al Cliente

ALCANCE

  • Crear y consolidar competencias técnicas, comunicativas y de colaboración entre los integrantes del departamento de atención al cliente.
  • Ofrecer un servicio de mayor calidad
  • Mejorar el feedback de los clientes
  • Incrementar la retención de clientes externos e internos.
  • Capacitar al personal para la inclusión al trabajo digital

FACILITADOR:

COSTO:

  • $25 por cada participante
  • Grupos de 30 personas
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