Descripción del curso básico de Atención al Cliente

Estamos en un momento en el que la relación con los clientes es totalmente cambiante. La nueva realidad le presenta a las empresas la necesidad de ofrecer una nueva forma de relacionarse con los consumidores sus servicios, sus productos.

Es fundamental no solo la atención a las Relaciones Públicas clásicas, en las que son importantes las formas, los modos, la frecuencia; hoy cobra un papel superlativo las relaciones públicas de la era digital. ¿Cómo atendemos a nuestros relacionados de forma online?¿Cómo nos incorporaremos en el i.Goverment lo que han llamado el Digital Goverment o el gobierno digital?

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO EL CURSO

El curso está orientado al personal directivo y gerencial, a personal que tenga relaciones con clientes directos, personal que trabaje en las áreas de servicio de atención telefónica, etc. También a quien desee conocer las innovaciones y tendencias características a esta nueva digital.

Atención al cliente para vendedores

También es un contenido muy útil para quienes quieran concretar ventas o contrataciones. Es sabido que la atención al público es el peldaño primordial para encaminar la concreción de una venta en la cual, por supuesto, confluyen diversos aspectos: desde quien ejerce la recepción del cliente hasta el que finiquita el negocio. Además, abordaremos algunas nociones que implican empatía, asertividad, actitud y comunicación.  

Contenido del curso

ALCANCE

• Crear y consolidar competencias técnicas, comunicativas y de colaboración entre los integrantes del departamento de atención al cliente.
• Ofrecer un servicio de mayor calidad
• Mejorar el feedback de los clientes
• Incrementar la retención de clientes externos e internos.
• Capacitar al personal para la inclusión al trabajo digital

FACILITADOR:

COSTO:

• $25 por cada participante
• Grupos de 30 personas